よくあるご質問

Q 
unevenの商品は動物実験を行っていますか？
A 
unevenの商品は動物実験を行っておりません。
Q 
商品はいつ届きますか？
A 
通常ご購入日より5営業日以内の発送となります。

また、ご注文番号の異なる商品を同梱配送することはできず、ご注文ごとに送料が発生いたしますので予めご了承ください。

全てのご注文は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで発送完了メールをお客様の登録メールアドレス宛にお送りいたします。

ご注文より１週間程経っても商品がお届きにならない場合は、お手数ですが問いわせ先のuneven@rsvtokyo.comまでご連絡をお願い致します。

※予約商品につきましてはサイトに記載のある発送時期に従って商品をお送り致します。
Q 
注文出来ているか確認したいです。
A 
会員登録されている方はマイページよりご確認いただけます。

ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップよりご注文完了メールが配信されます。
Q 
注文のキャンセル・変更はできますか？
A 
ご注文手続き完了後のキャンセル、及びご注文内容(商品のカラー、アイテム、数量、お届け先など)は承ることができません。

ご注文商品と数量、カラー、お届け先住所をよくご確認の上ご注文手続きをお願い致します。
Q 
返品はできますか？
A 
お客様都合によるご返品はお断りしております。

不良品の場合の返品は至急ご対応させて頂きます。
お手数ですが、問い合わせ先のcustomer@ysi.co.jpまで商品の状況をご連絡ください。
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
ペーパーレス化に伴い、今まで同梱をさせていただいていた「お買上げ明細書兼領収書」の同梱を廃止とさせていただいております。

領収書がご入用の際は下記メールアドレスまでご連絡ください。

customer@ysi.co.jp
Q 
明細書を同梱せずに発送して欲しい
A 
ギフト等で金額記載の明細書なしをご希望の方は、お手数ですがご注文番号と共にお問い合わせフォームよりお問合せください。
Q 
お支払い方法は？
A 
[クレジットカード]
VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diners

[キャリア決済]
SoftBank、docomo、 au

[その他]
Paypay、AmazonPay
Q 
配送料はいくらですか？
A 
配送料金は、国内540円(税込)一律となります。

ご注文いただいた商品はネコポス又は宅急便(佐川運輸、またはクロネコヤマト)でお届け予定です。
Q 
配達状況を確認できますか？
A 
発送完了メール又はマイページ＞購入履歴に記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認頂けます。
Q 
配送時の梱包について
A 
ネイルポリッシュ、シャープナー、アイブロウパウダーをご購入の場合は宅急便でのお届けとなりますので段ボールでの配送となります。

上記以外の商品はネコポスでのお届けとなり、unevenオリジナル梱包資材にて配送致します。
Q 
ラッピングをしていただけますか？
A 
現状、unevenではラッピングのサービスは行っておりません。
お手数ですが、ご自身で行って頂きますようお願い致します。
Q 
予約商品について
A 
予約商品と通常販売商品を同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品に合わせての発送となりますのでご注意ください。
Q 
お問い合わせについて
A 
商品についてのお問い合わせはメールにて承っております。

電子メールでのお問い合わせは24時間お受けしておりますが、ご回答は弊社営業時間内(月~金 : 11時~17時)にご返信させて頂きます。

土日祝、お盆、年末年始などの休暇中のお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応させて頂きます。

お問い合わせの内容により回答までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

また、お客様がお使いのデバイスや通信環境において、お問合せへの回答メールが受信されない場合もございます。お手数ですがcustomer@ysi.co.jpからの受信を許可いただけますようお願いいたします。